miércoles, 10 de septiembre de 2014

La carrera sin fin...


Desde hace cuanto que hemos escuchado la palabra "Calidad", tal vez de distintas formas, como ejemplo están las frases típicas que nos decían nuestros mayores, "Haz las cosas bien a la primera", "El flojo y el mezquino andan dos veces el camino", "Este objeto es chafa" y así muchas muy similares, luego se nos bombardea con la idea de comprar productos de Estados Unidos, después los Japoneses nos llenan los libros con sus metodologías de calidad que nos fascinan, muchas de las empresas actualmente están certificadas o buscan certificarse en ISO 9001:2008 o en alguna otra, pero hay mucho interés en adoptar a la calidad como sistema de trabajo y de vida.

El ISO 9001 es un Sistema para la estandarización y se adapta a cualquier "Giro" de cualquier empresa, la idea es documentar todos los procedimientos que hacen funcionar a la empresa y analizar los resultados y hacer las correcciones necesarias para mejorar los productos o servicios todo enfocado a la satisfacción del cliente, porque sabemos que los clientes ya no están dispuestos a pagar un sobre costo por las in-eficiencias de los procesos, no se trata de hacerlo "todo bien" desde el principio, sino "documentar" que lo haces bien y lo que haces mal, pero lo que haces mal tienes que realizar un análisis causa raíz  y corregir para mejorar el proceso y evitar hacerlo mal nuevamente.

Todas las organizaciones ya tienen un Sistema de Gestión, unas más formales que otras, pero las tienen, cuando inician, lo hacen estableciendo funciones y formas de auto-organización, definen procesos y definen como van a atender al cliente (¡ya lo hacen!), en algún momento se empiezan a definir objetivos y a tomar decisiones, ahora la decisión más importante es implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

La Norma ISO tiene 8 elementos:


1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
4 Sistema de gestión de la calidad
5 Responsabilidad de la dirección
6 Gestión de los recursos
7 Realización del producto

8 Medición, análisis y mejora

Todos ellos tienen sub-elementos a los que se les debe dar cumplimiento, se inicia elaborando un Manual de Administración de Calidad (MAC) donde se documentan las especificaciones del Sistema de Calidad de la Organización, después se realizan los Procedimientos de actividades, los Instructivos de trabajo para documentar los detalles y por último pero no menos importantes se elaboran los formatos donde se harán los Registros para tener evidencia objetiva de lo que se hace.

En el párrafo anterior mencioné que "se inicia" con el MAC, eso es referente a la documentación, pero en realidad se inicia con el elemento 5 haciendo un acto de conciencia en donde la Alta Dirección muestra (que se presupone) su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad estableciendo los Objetivos y Políticas de la Empresa u Organización nombrando a un Representante de la Dirección que apoyado por un Equipo Guía, son los responsables de implementar y mantener el SGC, se establecen también sus Objetivos de Calidad, llamados también "Indicadores" con los que medirán su desempeño.

Se deben formar Auditores Internos de Calidad para (valga la redundancia) hacer Auditorias Internas para determinar si el SGC es conforme con las disposiciones de la norma ISO, con los requisitos dispuestos en el SGC establecidos por la organización, que se hayan implementado y que se mantienen de forma eficaz.

Al final se contrata a una Compañía Certificadora que te hará una Auditoria llamada de 3era Parte en la que harán básicamente lo mismo que una Auditoria Interna, determinar si el SGC es conforme con las disposiciones de la norma ISO, con los requisitos dispuestos en el SGC establecidos por la organización, que se hayan implementado y que se mantienen de forma eficaz.

Los resultados de las Auditorias deben atenderse y mostrar evidencia objetiva que se han dado seguimiento a las Acciones Correctivas (AC), Acciones Preventivas (AP, oportunidades de mejora) y Observaciones.

Todos los SGC son medibles y mejorables, por lo que si estás en búsqueda de la calidad, será una carrera que no tiene línea de meta.